Politique de confidentialité et de gestion des cookies
1. Préambule et champ d'application
La présente Politique de confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site internet de Dexterm SA (ci-après « le Site ») sur les modalités de collecte, de traitement, et d’utilisation de leurs données personnelles, ainsi que sur leurs droits en la matière. Nous accordons une importance primordiale au respect de votre vie privée et nous engageons à traiter vos données conformément à la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) suisse et, le cas échéant, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen. Cette politique s’applique à l’ensemble des services proposés par Dexterm SA via son Site, lors de vos prises de contact, ou lors de l’exécution de nos prestations de gestion parasitaire.
2. Identité du responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :
Dexterm SA
Chemin du Saux 13, 1131 Tolochenaz, Suisse
Téléphone : +41 21 801 87 20
E-mail : info@dexterm.ch
3. Catégories de données personnelles collectées
Dans le cadre de votre utilisation du Site et de nos services, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données :
Données d’identification : Civilité, nom, prénom, nom de l’entreprise (pour les professionnels).
Données de contact : Adresse postale (de facturation et d’intervention), adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile.
Données relatives à la relation commerciale : Détails de votre demande, historique des interventions (dératisation, désinsectisation, etc.), nature de l’infestation, photographies des lieux (transmises par vos soins), devis, factures, correspondances et échanges avec notre service client.
Données de navigation (automatiques) : Adresse IP, type de terminal utilisé, système d’exploitation, navigateur web, pages consultées, date et heure de connexion, provenance de la visite.
4. Méthodes de collecte des données
Vos données sont collectées de deux manières :
Collecte directe : Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact, effectuez une demande de devis, nous envoyez un e-mail ou nous contactez par téléphone.
Collecte indirecte : Lors de votre navigation sur le Site, par le biais de cookies et de technologies de traçage similaires (voir la section 10 relative aux cookies).
5. Finalités et bases légales du traitement
Chaque traitement de vos données répond à une finalité précise et s’appuie sur une base légale définie :
Gestion des demandes de contact et établissement de devis :
Base légale : Mesures précontractuelles prises à votre demande.
Exécution des prestations de services et gestion du contrat :
Base légale : Exécution d’un contrat (planification des interventions, facturation, suivi de maintenance).
Gestion comptable et fiscale :
Base légale : Respect de nos obligations légales (Code des obligations suisse).
Amélioration de notre Site et analyses statistiques :
Base légale : Notre intérêt légitime à optimiser l’ergonomie de notre Site et à comprendre les besoins de notre audience.
Prospection commerciale (Newsletters) :
Base légale : Votre consentement explicite (si vous vous êtes inscrit) ou notre intérêt légitime (pour les clients existants concernant des services similaires).
6. Destinataires et communication des données
Vos données personnelles sont strictement confidentielles. Au sein de Dexterm SA, seul le personnel habilité (techniciens, service administratif et direction) y a accès. Cependant, pour l’exécution de nos services, nous pouvons transmettre vos données à des prestataires tiers (sous-traitants) :
Prestataires informatiques : Fournisseurs de solutions d’hébergement web, gestionnaires de bases de données, services de messagerie.
Partenaires administratifs : Cabinets comptables, prestataires de facturation ou de recouvrement. Nous exigeons de l’ensemble de nos partenaires qu’ils respectent scrupuleusement la législation sur la protection des données et qu’ils mettent en œuvre des mesures de sécurité optimales. Vos données ne sont en aucun cas vendues ou louées à des fins de marketing à des tiers.
7. Transfert de données à l'étranger
En principe, vos données sont hébergées sur des serveurs situés en Suisse ou au sein de l’Espace Économique Européen (EEE). Si un transfert vers un pays tiers s’avérait nécessaire (par exemple, utilisation d’un outil logiciel tiers), Dexterm SA s’assure que ce pays offre un niveau de protection adéquat reconnu par le Conseil fédéral suisse, ou met en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types).
8. Durée de conservation des données
Nous appliquons les durées de conservation suivantes :
Données clients et documents comptables (factures, contrats) : 10 ans après la fin de l’exercice comptable concerné, conformément à l’article 958f du Code des obligations (CO).
Données prospects (demandes de devis sans suite) : Conservées pendant une durée maximale de 3 ans après le dernier contact.
Données de navigation (Cookies) : Conservées pour une durée maximale de 13 mois.
9. Mesures de sécurité
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction. Cela inclut, entre autres : l’utilisation du protocole HTTPS (certificat SSL), des pare-feu, des mots de passe robustes, des accès restreints aux bases de données et des sauvegardes régulières.
10. Vos droits
Conformément à la nLPD, vous disposez de droits étendus sur vos données :
Droit d’accès : Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en demander une copie.
Droit de rectification : Vous pouvez demander la mise à jour ou la correction de données inexactes.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous pouvez exiger la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Droit à la limitation du traitement et droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à certains traitements (notamment pour la prospection).
Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail : info@dexterm.ch. En cas de litige non résolu, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
11. Politique détaillée de gestion des cookies
11.1 Qu’est-ce qu’un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte déposé et stocké sur le disque dur de votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la consultation de notre Site, grâce à votre logiciel de navigation.
11.2 Les catégories de cookies utilisées sur ce Site
Cookies strictement nécessaires (Techniques) : Ces cookies sont indispensables à la navigation sur le Site (résolution d’affichage, sécurité, sauvegarde de votre consentement). Ils ne requièrent pas votre accord préalable et ne peuvent être désactivés.
Cookies de mesure d’audience et de performance : Ils permettent d’établir des statistiques de fréquentation (nombre de visites, pages consultées, temps passé) afin d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services. (Ex: Google Analytics).
Cookies de fonctionnalité : Ils permettent de mémoriser vos préférences de navigation (choix de la langue, affichage) pour personnaliser votre expérience.
Cookies publicitaires ou de ciblage (le cas échéant) : Utilisés pour vous présenter des publicités adaptées à vos centres d’intérêt lors de votre navigation sur Internet.
11.3 Gestion de votre consentement Lors de votre première visite sur notre Site, un bandeau informatif (Consent Management Platform) vous informe de la présence de cookies et vous invite à indiquer votre choix. Vous pouvez accepter tous les cookies, les refuser globalement, ou paramétrer vos choix par finalité. Votre consentement est conservé pendant [X] mois. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via l’icône de gestion des cookies située en bas de votre écran.
11.4 Paramétrage de votre navigateur Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que les cookies soient rejetés systématiquement ou selon leur émetteur :
Chrome : Menu > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données des sites.
Safari : Préférences > Confidentialité > Bloquer tous les cookies.
Firefox : Menu > Options > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites.
Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site > Gérer et supprimer les cookies.
12. Mise à jour de la politique
La présente politique est susceptible d’être modifiée à tout moment pour tenir compte des évolutions réglementaires, jurisprudentielles ou techniques. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. Date de la dernière mise à jour : 06.04.2026